מדיניות פרטיות

פרטי בעל השליטה במאגר:
שם – צור-יועצים ותקשורת בע"מ
מספר מזהה – 512587973
כתובת דואר אלקטרוני – info@tzur-com.co.il
טלפון – 03-6125511
מען למכתבים – ת.ד. 3651 קריית אריה פתח תקווה 4951377

1. כללי

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים בפלטפורמת Zpanel, המספקת שירותי ניהול טלפוניה ותקשורת, לרבות ניהול שיחות, שלוחות, משתמשים, הקלטות ותמלולי שיחות (להלן: "המערכת" או "הפלטפורמה"). בהתאם לכך, אנו מפרסמים מדיניות פרטיות זו ומתחייבים לפעול על פיה.

מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר כיצד אנו אוספים, שומרים ומשתמשים במידע אישי במסגרת השימוש בפלטפורמה ובשירותיה, לרבות מידע על משתמשי המערכת, נתוני שיחות, הקלטות ותמלולים. כמו כן, המדיניות מפרטת את מטרות השימוש במידע, העברתו לצדדים שלישיים ואת הזכויות העומדות לרשותך ביחס למידע האישי שלך.

מדיניות פרטיות זו נועדה לספק מידע בהתאם להוראות סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981. המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לכל המגדרים.

אנו ממליצים לקרוא בעיון את מדיניות הפרטיות לפני השימוש בפלטפורמה. השימוש בפלטפורמה כפוף למדיניות זו, המתארת את אופן הטיפול במידע האישי במסגרת השירותים. ככל שאינך מעוניין למסור מידע אישי הנדרש לצורך השימוש בשירותים, ייתכן שלא תוכל להשתמש בחלקם או בכולם. אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, אולם מסירת מידע מסוים נדרשת לצורך פתיחת חשבון משתמש, התחברות למערכת, שימוש בשירותי הטלפוניה וקבלת השירותים המוצעים באמצעות הפלטפורמה.

2. המידע שאנו אוספים ומטרות האיסוף

2.1. בעת השימוש בשירותי הפלטפורמה נאסף מידע על אודותיך:

2.1.1. פרטי זיהוי וחשבון משתמש

כתובת דואר אלקטרוני, שיוך לארגון או ללקוח, ופרטים המאפשרים לזהות את המשתמש במערכת.

המידע נאסף ומשמש לצורך זיהוי המשתמש, יצירה וניהול של חשבון המשתמש, שיוכו לארגון הרלוונטי, ניהול הרשאות גישה, מתן שירותים ויצירת קשר עם המשתמש בעניינים הקשורים למערכת.

2.1.2. מידע על התחברות למערכת

תיעוד כניסות למערכת, לרבות התחברות באמצעות קוד אימות או מערכת הזדהות ארגונית (SSO), וכן תיעוד כניסה לחשבונות משתמשים באמצעות הרשאות מנהל.

המידע נאסף ומשמש לצורך אימות זהות המשתמש, ניהול ובקרת כניסות למערכת, מניעת גישה בלתי מורשית, אבטחת חשבונות משתמשים ותחקור אירועי אבטחה.

2.1.3. מידע על פעילות ושימוש במערכת

תיעוד פעולות שביצע המשתמש, לרבות כניסה לעמודים ולאזורי ניהול, צפייה בפרטי חיוב וחשבוניות, שימוש בשירותי טלפוניה, ניהול שלוחות וגישה לאזורי השירות השונים.

המידע נאסף ומשמש לצורך תפעול שירותי המערכת, תיעוד ובקרה על פעילות המשתמשים, מתן תמיכה טכנית, איתור תקלות ושיפור תפקוד המערכת ושירותיה.

2.1.4. מידע על פעולות ניהול ושינוי הגדרות

תיעוד יצירת משתמשים, עריכת פרטי שלוחות, שינוי הגדרות, איפוס הגדרות וביצוע פעולות ניהול נוספות במערכת.

המידע נאסף ומשמש לצורך ניהול משתמשים ושלוחות, תיעוד שינויים שבוצעו במערכת, מעקב ובקרה על פעולות ניהול, בירור תקלות ושמירה על תקינות ואבטחת המערכת.

2.1.5. מידע על הורדת תוכנות וקבצים

תיעוד פעולות הורדה של תוכנות, יישומים וקבצים הזמינים באמצעות המערכת.

המידע נאסף ומשמש לצורך תיעוד הורדות המתבצעות באמצעות המערכת, בקרה על השימוש בשירותים ובקבצים המוצעים בה, אבטחת מידע ואיתור תקלות.

2.1.6. מידע טכני ונתוני התחברות

כתובת IP, מועדי ביצוע פעולות ונתונים טכניים הנדרשים לצורך תיעוד וזיהוי הפעילות במערכת.

המידע נאסף ומשמש לצורך תפעול תקין של המערכת, זיהוי ותיעוד פעולות, ניטור פעילות, אבטחת מידע, זיהוי שימוש בלתי מורשה, איתור תקלות ותחקור אירועים חריגים.

2.1.7. מידע על שיחות טלפוניות

נתונים על שיחות נכנסות ויוצאות, לרבות מספרי טלפון, מועדי השיחות, משך השיחות, פרטי הצדדים לשיחה ונתונים נוספים הקשורים לניהול השיחות.

המידע נאסף ומשמש לצורך אספקת שירותי הטלפוניה, ניהול שיחות נכנסות ויוצאות, הצגת נתוני שיחות והיסטוריית פעילות, ניהול שירותי התקשורת, חיוב בגין שירותים, מתן תמיכה טכנית ובירור תקלות.

2.1.8. הקלטות ותמלולי שיחות

הקלטות קול של שיחות המתבצעות באמצעות המערכת, תמלולי השיחות, לרבות תוכן השיחות ומידע אישי הנמסר או נכלל במסגרתן.

המידע נאסף ומשמש לצורך אספקת שירותי הקלטת שיחות ותמלולן, שמירת ההקלטות והתמלולים, מתן אפשרות להאזנה, צפייה, חיפוש, אחזור והורדה של התכנים, בהתאם לשירותים ולהגדרות המערכת.

3. איסוף המידע

הנתונים שייאספו וכן תכנים שהמשתמש מעלה ו/או משתף ו/או יוצר, יישמרו ברשות בעל הפלטפורמה. מסדי הנתונים מאוחסנים בשרתי אחסון בישראל ובאירופה (גרמניה). המשתמש בפלטפורמה מצהיר כי הוא מסכים לשמירת מידע בשרתים אלו, אשר עשויים להיות בישראל או בחו"ל.

4. נוטיפיקציות ודיוור

על מנת להבטיח תקשורת רציפה ומעודכנת, בעל השליטה רשאי לשלוח הודעות תפעוליות ו/או חיוניות (נוטיפיקציות) למשתמשים.

הודעות דיוור יישלחו אליך רק אם נתת הסכמתך המפורשת, ובכל עת תוכל לבטל את הסכמתך ולהפסיק לקבלן.

5. מסירת מידע לצד שלישי

בעל השליטה לא יעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף על פעילותך בפלטפורמה אלא במקרים המפורטים להלן:

• המידע שנאסף ומפורט לעיל נשמר בספקים המספקים שירותי אחסון וגיבוי;
• במקרה של מחלוקת משפטית בינך לבין בית העסק שתחייב את חשיפת פרטיך;
• אם תבצע פעולות המנוגדות לחוק;
• אם יתקבל צו בית משפט המורה למסור את פרטיך או מידע על אודותיך לצד שלישי;
• העברות בעלות עסקיות, מיזוגים וכיוצא בזה: במקרה של מיזוג, רכישה או העברה של נכסים, המידע האישי שלך עשוי להיות מועבר לצד שלישי כחלק מהעסקה, בתנאי שהתאגיד הנעבר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו;

6. עוגיות (Cookies)

עוגייה (קובץ "Cookie") היא קוד אשר משמש לאימות, מעקב אחר נתוני גלישה וכן לשמירת מידע על אודות המשתמשים. כל עוגייה נוצרת על ידי שרת, ומועברת לדפדפן של המשתמש; הדפדפן שלך הוא זה ששומר עוגיות בזיכרון של המחשב או המכשיר שלך.

הפלטפורמה עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעולה השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים על המשתמש ביחס לשימוש בפלטפורמה, לאימות פרטים, כדי להתאים את הפלטפורמה להעדפותיך האישיות ולצורכי אבטחת מידע.

דפדפנים מודרניים כוללים אפשרות להימנע מקבלת עוגיות וכן למחוק את העוגיות הקיימות. אם אינך יודע כיצד לעשות זאת, בדוק בקובץ העזרה של הדפדפן שבו אתה משתמש.

7. אבטחת מידע

בפלטפורמה מיושמות מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין הם מעניקים ביטחון מוחלט. לכן, מפעיל הפלטפורמה לא מתחייב שהפלטפורמה ושירותיו יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם והמשתמש מצהיר כי הוא מודע ומסכים לכך.

8. זכויות נשוא המידע

8.1. זכות העיון

על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע על אודותיו, המוחזק במאגר מידע.

8.2. זכות לתיקון מידע

אדם שעיין במידע שעליו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למוחקו.

8.3. פניות בנושאי זכויות יש להפנות בדרכי יצירת הקשר הרשומות מעלה.

9. דיווח על פגיעה בפרטיות

אם אתה סבור כי פרטיותך נפגעה במסגרת או בזיקה לפעילות הפלטפורמה, אנא פנה למפעיל הפלטפורמה ופרט בפנייתך את נסיבות הפגיעה כפי שאתה רואה אותה. כמו כן, אם יש לך שאלות או חששות בנוגע לעיבוד המידע האישי שלך או שתרצה לממש את זכויותיך, מפעיל הפלטפורמה יענה תוך זמן סביר לפניותיך ויספק לך את המידע הדרוש לך. ניתן לפנות אלינו בדרכי יצירת הקשר הרשומות בראשית מסמך זה.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו נסקור ונעדכן באופן קבוע את מדיניות הפרטיות שלנו כדי להבטיח שהיא משקפת את נהלי הטיפול הנוכחיים שלנו בנתונים. כל העדכונים יימסרו לך בבירור, ואנו נקבל את הסכמתך ככל ויידרש על פי דין.

מדיניות הפרטיות עודכנה בתאריך: אוקטובר 2026